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保定移动动态

保定移动大力建设“三全”服务体系

日期:2020年08月28日 来自:集号吧  访问量:284

保定移动公司日前组织开展了“总经理谈服务”主题活动,强调服务是市场营销的主要基础,是管理提升的有效抓手,各单位要锚定目标,加压奋进,补齐短板,回归经营本质,铸就服务领先。本次活动是“奋斗20载,打造初心工程”系列活动的再推进、再总结,旨在大力建设全方位、全过程、全员的“三全”服务体系。
红色引领,党员先行
保定移动在全公司范围内开展了“书记挂帅 攻坚先锋”活动,及党员先锋岗、党员突击队创建活动。公司党委书记、分管网络及业务条线的党委委员、县公司党支部书记全部挂帅了服务领域项目,聚焦客户服务难点问题,发挥“头雁”效应,以上率下、率先垂范,穿越全流程、挂帅全过程,从谋划思路、研究措施到解决问题、总结提升各个环节,亲自抓、抓到底,有力推动服务提升目标的达成。
全员参与,凝聚合力
保定移动先后开展了“我为服务代言”抖音大赛、“一线之声”员工服务意见征集活动、“服务文化大家谈”内部深度交流畅谈会等系列活动。通过丰富活动形式,搭建内部沟通展示平台,使每个员工成为服务提升工作的智库、管理者和执行者,在公司内营造自上而下全员重视服务、支撑服务、投身服务的良好氛围,推动大服务理念入脑入心。
倾听客户,快速响应
保定移动公司以客户感知作为评价产品与服务质量的核心标准,全力打造“10分满意度服务工程”,通过多渠道定期倾听客户意见建议,并迅速开展联动响应。市、县分公司每月组织召开总经理接待日活动,进一步强化各级管理人员的服务支撑意识,常态化“请进来”,个性化“走出去”,在营业厅现场、集团客户单位等场景下与客户面对面沟通,按月组织收听客户之声,通过对典型案例进行听音剖析,输出工作建议,并闭环跟进。同时,保定移动公司聘任客户作为服务观察员,定期组织开展服务主题沙龙、研讨交流会等活动,邀请客户参与公司服务流程改善工作。

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