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保定移动动态

保定移动:这封来自客户的感谢信,让我们倍感温暖

日期:2020年09月23日 来自:集号吧  访问量:178

近日,保定移动收到来自宽带客户的一封感谢信。

保定移动

看惯了打印字体,看到手写的信件,一股暖意迎面而来。
信中客户被装维人员小师的敬业精神感动,这样说道:“感谢贵公司为保定人民培养出了这么优秀的移动网络工程师……给饭也不吃,给水也不喝,只说这是他工作应该做的。社会中现在还有这样的一股年轻清流力量,让我们这些用户倍感欣慰”。
小师,是保定移动优秀家庭宽带装维人员的一个缩影。
坚持“客户为先的大服务”理念
提供让客户满意的装维服务
为给家庭客户提供优质服务,保定移动开展了大量卓有成效的工作,着力提升装维服务技能水平、装维规范化程度和装维服务主动性。
市县联合,多渠道、多维度开展装维人员技术培训,平均每月全员培训不低于3次,参与全国智慧家庭运营工程师认证考试、进行全省装维人员星级评定,打造高品质装维队伍;制定装机开通流程规范、装机工艺规范、装维上门服务等规范制度,并运用智能质检、H5测评、IVR等手段,持续加强装维过程管控,实现装维服务及时性和规范性双提升;推进装维人员入网格,建立快速响应机制,提升装维人员响应速度。针对影响家庭上网质量的老旧、质差终端、户线等问题主动上门整治,快速调优客户侧上网质量。回溯客户评价结果,对于不满意客户进行二次上门。
以客户感知为中心
构建家宽网络质量端到端管控体系
为打造高品质家庭宽带,保定移动在接入网网络质量、用户侧上网质量、内容网络质量等方面,持续深入开展系列工作,有效提升端到端网络质量。
2020年6月完成市区、县城133个机房10GPON平台设备部署,提升网络承载能力。实时监测BRAS、OLT PON口带宽利用率,并做好动态预警及时扩容工作;加强终端管理,严格质检终端质量,替换老旧线缆,整治质差终端,开展末端质差攻坚战,提升家庭侧上网质量;综合应用IDC、专线、CDN、云等方式推动本地市网站资源引入,提升网络访问质量。
为用户排除故障、提升宽带质量是每位保定移动装维人员的追求和目标,信中所述是装维人员一直在坚定履行的工作职责和秉持的职业态度,感谢每位客户对装维人员努力付出的认可和赞许,使每位装维人员内心都充满了暖暖的感动。我们将继续努力,秉承“服务没有起点,满意没有终点”的宗旨,坚守客户权益底线,打造客户感知高线,不断提升网络质量、业务品类和服务水平,为广大客户提供更加优质的服务。
温馨提醒广大宽带客户:
随着宽带带宽不断升级,特别是千兆宽带逐步普及,部分客户家里使用的老旧光猫和路由器已不能支持高带宽需求,影响上网感知。对此,保定移动提供免费为质差光猫(不支持200M以上带宽)客户更换千兆光猫的服务。同时也提供了多款千兆路由器供客户选择购买。大家可扫描下图二维码自测您家的光猫、路由器是否质差,并可在线预约更换和购买。如有其它不明事项可拨打7900000或到移动营业厅咨询。

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