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保定移动“服务在您身边”│永葆初心,倾情服务——杨凡凡:给客户更实在的关怀

日期:2021年11月17日 来自:集号吧  访问量:29

2009年,带着一身稚气的杨凡凡入职保定移动公司,成为一名营业员。服务工作任重道远,十余年来,她在营业厅前台这个平凡的岗位上坚持真情服务,让客户时时感受到春天般的温暖。
有一次,杨凡凡在办业务时遇到两位聋哑客户。她当即拿起纸笔,一句句写下问题和对方“笔谈”。经沟通,她了解到由于客户最近的话费中超出流量费用较高,想更换一个相对优惠且流量多的套餐资费。在客户摇头表达“看不懂资费表”后,她继续耐心地在纸上做出解释说明,随后顺利办理了客服最满意的资费。对方刚要起身离开却被杨凡凡“拦”下来,根据他们的实际使用情况推荐了公司当前最优惠的宽带活动,纸上交谈愈加顺利,客户意外地享受到了移动赠送的宽带服务。“我还把自己的企业微信推送给客户,方便他们随时咨询。”
一旁看过此番特殊交流的客户问杨凡凡:“好不容易把话费套餐解释完、办清,你为啥还要主动赠送宽带?沟通多费劲啊。”她笑着回复:“来营业厅办业务的客户形形色色,我的工作职责就是服务好每一位客户。虽然花费了更多精力,但既能帮助他们解决问题,又让他们得到了实惠,不是更好吗? ”杨凡凡说,工作中时刻树立以客户为中心、全心全意为客户服务的理念,不仅是机械的完成工作,而是更多的换位思考,“主动招呼、主动指导、主动提供方便,给客户更实在的关怀。力争让他们高兴而来,满意而归。”

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